אאוטסורסינג הוא ביטוי להעזתם של ארגונים למסור לניהול חיצוני תהליכים, שבמבנה הארגוני המסורתי היו מנוהלים במסגרת הפנימית. על-פי תפיסה זו, לא רק שירותי הנקיון בארגון ימסרו לניהול חיצוני, אלא אפילו פס הייצור, מערך המחשב, או מערך השירות! הספר מבקש לבחון לראשונה את התופעה בישראל, באמצעות סקירה מעמיקה של ענפים מרכזיים בהם ניתנים שירותים בשיטת האאוטסורטסינג, תוך תיאור דרכי הפעולה בכל אחד מהם - החל מהסיבות להחלטה שהובילה לבחירה בדרך ניהול זו, דרך בחירת הספק, המשא ומתן והסכם ההתקשרות שנחתם עמו, ועד העבודה בפועל.